Politique d’expédition

Politique d’expédition – Elorias™

Dernière mise à jour : 02/12/2025

Chez Elorias™, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Cette politique d’expédition détaille nos modalités d’envoi, délais, frais et conditions de livraison.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte affluence ou de période promotionnelle.

Les commandes ne sont pas préparées le week-end ni les jours fériés.

2. Délais de livraison

Les délais varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Les délais généralement constatés sont :

1.Livraison Standard : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon des facteurs externes tels que la douane, la météo ou la charge du transporteur.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et affichés avant la validation de la commande.
Dans certains cas, Elorias™ peut proposer une livraison gratuite (offre temporaire ou code promotionnel ou panier minimum).

4. Suivi des commandes

Chaque commande bénéficie d’un numéro de suivi, envoyé automatiquement par email dès son expédition.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’activer selon le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes :

1.Elorias™ ne peut être tenu responsable du retard ou de la non-livraison.

2.Si le colis nous est retourné, un nouvel envoi pourra être proposé aux frais du client.

6. Retards ou perte de colis

Si votre colis semble retardé, perdu ou bloqué :

1.Contactez-nous à contact.elorias@gmail.com

2.Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

3.Une enquête peut prendre 5 à 15 jours ouvrés selon le pays et le transporteur.

4.Si le transporteur confirme la perte, un renvoi gratuit sera effectué.

Les colis indiqués comme “Livrés” par le transporteur ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

7. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé :

1.Prenez des photos du colis et du contenu

2.Contactez-nous dans les 48 heures avec les preuves

3.Nous vous proposerons un renvoi gratuit ou une solution adaptée

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne :

1.Des frais de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation locale.

2.Ces éventuels frais sont à la charge du client.

9. Modification ou annulation d’une commande

Une commande peut être modifiée ou annulée dans les 2 heures après validation, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Passé ce délai, il n’est plus possible de changer ou annuler la commande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :
📩 contact.elorias@gmail.com